Az a játékos, aki azt feltételezi, hogy az Ivibet bónusz jóváírása után azonnal hozzáférhet a pénzhez, gyakran azt látja a képernyőn, hogy a kifizetés függőben marad. A leggyakoribb ok ilyenkor a bónuszfeltételekhez kapcsolódó, még le nem zárt követelmény.
Függőben maradó kifizetés a bónusz után
A játékos a tranzakciók listáján függő státuszt lát, noha a kifizetést már elindította.
- A bónuszhoz tartozó követelmények még nem teljesültek.
- Hiányos személyazonosítási adatok a fiókban.
- A kifizetés ugyanarra a számlára készül, amelyről a befizetés érkezett, de az adatok nem egyeznek.
- A játékok, amelyeken a bónuszt használtad, nem számítanak bele a követelménybe.
- Egyszerre több aktív bónusz van a fiókon, és azok feltételei ütköznek.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, melyik ajánlat még aktív a fiókodon.
- Ellenőrizd a bónuszhoz tartozó követelmény állapotát a fiókodban.
- Ha a követelmény nem teljesült, fejezd be a hátralévő játékot azokon a játékokon, amelyek beszámítanak.
- Nézd át a személyes adataidat, és pótold a hiányzó dokumentumokat.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a befizetési adatokkal.
- Várd meg, amíg a függő tranzakció státusza frissül a tranzakciós listán.
- Ha a státusz nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod adatai hiánytalanok, a követelmény teljesült, a kifizetés mégsem mozdul.
Mobil hibák: nem töltődik be az oldal vagy a játék
A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék betöltés közben megáll.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavult adatot tartanak.
- Túl sok megnyitott lap terheli a böngészőt.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
- Ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Kapcsolj át mobilnetről wifi-re, vagy fordítva, és nyisd újra az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Próbáld meg másik, népszerű mobilböngészőben megnyitni az oldalt.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékok listájából, és várj egy kicsit a betöltésre.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Eltűnt befizetés: levonta a bank, a játékegyenleg üres
A bank értesítése megérkezett a terhelésről, a játékegyenleg viszont nem nőtt.
- A befizetés feldolgozása még folyamatban van a rendszerben.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy régi befizetési adatokhoz kapcsolódik.
- A bank kártyaengedélyezése megtörtént, de a pénz még nem érkezett meg.
- Egy próbálkozás megszakadt, és a bank még nem oldotta fel a zárolást.
- A bónusz hozzáadása miatt a befizetés a bónuszegyenlegbe került.
- Nézd meg a tranzakciós listát a fiókodban, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd a bónuszegyenleget is, nem csak a készpénzegyenleget.
- Nyisd meg az Ivibet bónusz befizetési oldalát, és hasonlítsd össze az ott látott adatokat a banki értesítéssel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes fiókhoz és a helyes kártyához tartozik-e.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első státusza nem tisztázódik.
- Ha a banknál függőben van a terhelés, várd meg a bank frissítését.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciós listáról, és küldd el az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank igazoltan levonta az összeget, és a fiókodban sem készpénz-, sem bónuszegyenleg nem nőtt.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd zárolja a fiókot.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több sikertelen próbálkozás egymás után.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben már be van jelentkezve a fiók.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Folyamatban lévő adategyeztetés a fiókon.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne a mentett adatokat használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvi beállítását.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a fiókodhoz e-mail-cím tartozik.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, ahol nyitva lehet a fiók.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz, majd próbáld újra.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Keresd az ügyfélszolgálatot, és add meg a fiókhoz tartozó e-mail-címet.
Írj az ügyfélszolgálatnak azonnal, ha a fiókod zárolt, és nem kaptál értesítést az okáról.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Nyitott bónuszkövetelmény | Aktív bónuszok listája |
| Nem töltődő oldal telefonon | Elavult böngésző vagy gyorsítótár | Más weboldalak betöltése |
| Eltűnt befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós lista és bónuszegyenleg |
| Zárolt fiók | Több sikertelen belépés | Kézzel beírt jelszó |
| Bónusz nem jelenik meg | Hiányzó promóciós kód vagy nem aktív ajánlat | A bónusz állapota a fiókban |
Az ivibet bónusz állapotát mindig a fiókodban nézd meg, mert ott látszik, hogy egy ajánlat aktív-e még. Az ivibet kaszinó bonus feltételei akkor érvényesek, amikor az ajánlatot aktiválod, ezért érdemes a játék előtt átnézni őket. Az ivibet promóciós kód mezőt csak akkor töltsd ki, ha az adott ajánlathoz kódot kaptál. A függő kifizetés leggyakrabban a nyitott követelmények miatt áll, ezért először azt nézd meg. A mobil hibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb esetet. Az eltűnt befizetésnél a banki értesítés és a fiók tranzakciós listája együtt adja a választ.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a bónusz aktiválása előtt átnézed a fiókodban az ajánlat feltételeit, és csak utána indítasz befizetést.